Domande Frequenti

Prima di confermare l’ordine, l’app Le mostra esattamente come verranno stampati il fronte e il retro della cartolina. Nel rispetto della tradizione delle cartoline classiche, utilizziamo cartoncino premium certificato PEFC (330 g/m²), nel formato 11 × 15 cm per le cartoline standard e 15 × 20 cm per le cartoline XL. Dopo la stampa, il fronte viene verniciato per migliorare la resa dell’immagine e garantire una protezione aggiuntiva.

Prima di confermare l’ordine, l’app Le mostra un’anteprima dei quattro lati così come verranno stampati. La cartolina ha un formato quadrato pieghevole (14 × 14 cm) ed è spedita in una busta bianca. Per la produzione utilizziamo un cartoncino di alta qualità (280 g/m², certificato PEFC).

Le cartoline standard e XL vengono spedite senza busta.
Le cartoline Duo vengono spedite in una busta bianca elegante.

Le cartoline vengono stampate e spedite dalla Francia e dalla Germania.

Sì, è possibile — e senza alcun costo aggiuntivo!

Sì, può creare e inviare le Sue cartoline da qualsiasi Paese, purché disponga di una connessione Internet. Le cartoline vengono sempre spedite dalla Germania o dalla Francia, e l’affrancatura è già inclusa nel prezzo dei crediti.

Ci impegniamo a stampare e spedire le Sue cartoline il giorno lavorativo successivo al Suo ordine (dal lunedì al venerdì). Riceverà un’e-mail non appena affideremo le cartoline ai servizi postali.
A ciò si aggiungono i tempi di consegna postale. Ecco i tempi generalmente osservati (non garantiti):

Europa: 2–6 giorni lavorativi

USA – Canada: 5–12 giorni lavorativi

Resto del mondo: 1–4 settimane

Le cartoline SimplyCards vengono spedite come posta prioritaria standard (senza numero di tracciamento). Pertanto non è possibile un tracciamento in tempo reale.

Tuttavia, può verificare nella cronologia degli ordini se la cartolina è stata stampata e consegnata al servizio postale. I tempi di consegna indicativi sono riportati sopra.

Le cartoline vengono consegnate al servizio postale e, talvolta, la consegna richiede più tempo del previsto. Se il tempo di consegna è molto superiore a quanto indicato (ad esempio oltre 10 giorni lavorativi in Europa), acceda alla cronologia degli ordini per verificare lo stato e richiedere un nuovo invio gratuito.

Le cartoline vengono inviate come posta standard. Se l’indirizzo è incompleto o errato, o se il destinatario si è trasferito, il servizio postale non potrà consegnare la cartolina.

Non sempre veniamo informati dei casi di mancata consegna, quindi non possiamo garantire la ricezione quando l’indirizzo contiene un errore. Le consigliamo di verificare bene l’indirizzo prima dell’invio e, in caso di errore confermato, di inviare una nuova cartolina con l’indirizzo corretto.

Si lasci guidare… SimplyCards è davvero semplice!
Può facilmente:
Scattare una nuova foto oppure scegliere le Sue foto dal telefono, così come dai Suoi account Facebook, Instagram e Dropbox.
Scegliere i layout, i colori del testo, i colori di sfondo della cartolina e persino aggiungere del testo alle foto.
– Firmare la cartolina con la punta del dito,
– Aggiungere smiley per rendere le cartoline ancora più allegre,
– Scegliere e salvare gli indirizzi postali nella rubrica del Suo dispositivo mobile,
– Cercare un codice postale o un dettaglio aggiuntivo dell’indirizzo,
– Riutilizzare cartoline già inviate (foto, foto del francobollo, testo, indirizzo) per crearne una nuova più rapidamente,
– Preparare le cartoline in anticipo salvandole nella sezione **Le mie bozze**. Molto pratico prima di partire in vacanza ;-)
...

Sì, dopo aver inserito una foto nella cartolina, può modificarla toccandola e selezionando “Modifica foto”.

L’anteprima visualizzata nell’app è rappresentativa del risultato finale stampato. Se la foto appare sfocata, pixelata o eccessivamente ingrandita nell’anteprima, è possibile che la cartolina stampata risulti anch’essa sfocata.

Le consigliamo di utilizzare una foto di buona qualità (risoluzione sufficiente), di evitare di zoomare troppo sull’immagine e di controllare sempre l’anteprima prima di confermare l’invio. Se l’anteprima non La soddisfa, non esiti a scegliere un’altra foto o a ritagliarla in modo diverso.

Sì, può utilizzarli in tutti i campi di testo della cartolina, anche sul fronte!

Sì, al momento di confermare l’invio della cartolina può scegliere la data di spedizione.
Può programmare l’invio fino a un anno in anticipo!

Può salvare le Sue creazioni in corso dal menu **Conto / Le mie bozze**. Per finalizzare queste cartoline, Le basterà riprenderle successivamente dai Suoi bozzetti (drafts).

Inizi preparando la Sua cartolina nell’app. L’opzione per scegliere il formato XL o standard Le verrà proposta al momento dell’invio.

Una cartolina già inviata non può più essere modificata. Tuttavia, se è ancora possibile, può annullarla dalla cronologia degli ordini. In tal caso, i crediti verranno rimborsati sul Suo account SimplyCards e potrà inviare una nuova cartolina corretta.

Sul Suo telefono, SimplyCards Le consente di utilizzare gli indirizzi postali salvati nella rubrica del dispositivo. SimplyCards Le permette inoltre di riutilizzare gli indirizzi di tutte le cartoline inviate in precedenza, così da recuperare sempre la formulazione esatta dell’indirizzo del destinatario.

Usi la sezione **Cerca indirizzo** nella pagina di inserimento dell’indirizzo del destinatario. Molto probabilmente La aiuterà a trovare i dati corretti.

Le cartoline vengono inviate una alla volta, ma dopo ogni invio l’app Le propone di conservare la stessa cartolina e inserire un nuovo indirizzo per inviarla a un altro destinatario. È semplice e rapido, e può apportare piccole modifiche a ogni cartolina per personalizzarla e renderla unica.
Ogni invio utilizza il numero di crediti corrispondente al formato scelto (standard, XL o Duo).

Per invii in numero molto elevato (campagne professionali, annunci, auguri, ecc.), consulti anche la domanda seguente sull’invio massivo.

Sì, offriamo un servizio di invio massivo di cartoline postali o cartoline Duo. Ci contatti via e-mail all’indirizzo support@simplycards.com per descriverci il Suo progetto e Le risponderemo entro 24 ore.

Una volta effettuato l’accesso al Suo account SimplyCards, può acquistare dei crediti (Menu / Manage credits).
1 credito acquistato = 1 cartolina standard inviata.
2 crediti = 1 cartolina XL o 1 cartolina Duo inviata.
Il Suo saldo crediti viene scalato a ogni invio di cartolina.
Un credito Le consente di inviare una cartolina in qualsiasi parte del mondo — da qualunque luogo!

1 cartolina standard = 1 credito
1 cartolina XL = 2 crediti
1 cartolina Duo = 2 crediti

Il costo dei nostri crediti include IVA e affrancatura, indipendentemente dalla destinazione.
Approfitti dei pacchetti di crediti a prezzi scontati e di numerosi codici promozionali.

Prezzi dei pacchetti in euro (EUR):
- 1 credito a 2,89 €
- 5 crediti a 13,95 €
- 10 crediti a 26,90 €
- 20 crediti a 51,80 €
- 50 crediti a 124,50 €
- 75 crediti a 171,75 €
- 150 crediti a 313,50 €

I crediti sono venduti in EUR. I pagamenti sono sicuri e possono essere effettuati con carta di credito o tramite PayPal.

Dopo ogni acquisto di crediti, una fattura dettagliata è disponibile dal menu dell’app: **Conto / Cronologia degli ordini / Acquisti di crediti**. Può inserire i Suoi dati di fatturazione e ricevere immediatamente la fattura via e-mail.

Prima di selezionare il pacchetto di crediti che desidera acquistare (Menu / Manage your credits), inserisca il Suo codice promo e faccia clic su **Codice promozionale Aggiungi**. Se il codice è ancora valido, lo sconto verrà applicato automaticamente. Non dimentichi che un codice promo è valido una sola volta.
Alcuni codici promo richiedono l’acquisto di un pacchetto minimo di crediti o sono validi solo per il primo acquisto. Verifichi sempre le condizioni di utilizzo del codice promo.

Tutti i Suoi crediti sono validi per 18 mesi dopo il Suo ultimo acquisto. Effettuando un nuovo acquisto di crediti, la validità di tutti i Suoi crediti viene automaticamente prorogata.

Sì. SimplyCards offre un programma di referral. Può invitare fino a 10 amici. Ogni amico riceverà 2 crediti gratuiti sul suo primo acquisto. Anche Lei riceverà 2 crediti gratuiti per ogni amico invitato!
Per poter invitare qualcuno, è necessario aver acquistato crediti almeno una volta. Il codice di referral è valido solo per il primo acquisto del Suo amico.
Per invitare, comunichi al Suo amico il Suo codice di referral, visibile nel menu **Conto / Referral**. Una volta che l’amico avrà utilizzato il Suo codice, Lei riceverà un codice promo, disponibile dopo 48 ore. Inserisca il codice nella pagina **Acquista crediti** per ottenere i Suoi 2 crediti gratuiti.

Sì, dal menu **Conto / Offerta di crediti** può creare facilmente un codice regalo.
Scelga il numero di crediti da regalare: questi verranno trasferiti sul codice regalo. Potrà poi comunicare questo codice alla persona che desidera.
Il codice regalo è valido per 1 anno e i crediti regalati possono essere utilizzati per 18 mesi, rinnovabili.

Si lasci guidare. SimplyCards La invita a creare il Suo account inserendo il Suo indirizzo e-mail. Da quel momento, verrà automaticamente collegato a ogni apertura dell’app o del sito web. Riceverà inoltre un’e-mail contenente un riepilogo delle Sue credenziali di accesso — utile se desidera utilizzare il Suo account SimplyCards su altri telefoni, tablet o computer.

Sì, può accedere con lo stesso account su più smartphone, tablet e anche dal web. Questo Le consente di condividere i crediti e scrivere cartoline insieme — due o più persone contemporaneamente! A casa, può godersi la comodità di comporre la cartolina dal Suo PC o Mac. In viaggio o in vacanza, invece, l’app mobile La accompagna ovunque :-)

Acceda al menu **Impostazioni** dell’app. Potrà modificare il Suo indirizzo e-mail e la Sua password. Questo è particolarmente utile se l’indirizzo e-mail è errato e non riceve le comunicazioni SimplyCards.

Nella schermata di accesso, clicchi su **Password dimenticata**. Potrà quindi inserire l’indirizzo e-mail associato al Suo account SimplyCards e ricevere una nuova password. Non riceve l’e-mail? Controlli la cartella SPAM o Posta indesiderata.
Si assicuri inoltre di rispettare le maiuscole e minuscole quando digita la password.

Potrebbe esserci stato un errore nell’indirizzo e-mail inserito al momento della creazione dell’account. Ci contatti via e-mail e La aiuteremo a recuperare l’account e a correggere l’indirizzo.

Le inviamo una e-mail di conferma dopo ogni acquisto e dopo ogni cartolina inviata. Inoltre, inviamo un’e-mail quando la cartolina viene affidata al servizio postale.
Se non riceve queste e-mail, il Suo indirizzo potrebbe essere errato — può modificarlo nel menu **Conto / Impostazioni**.
Controlli anche che le nostre e-mail non finiscano nella cartella SPAM o Posta indesiderata.

Dal menu **Conto / Impostazioni** può eliminare facilmente il Suo account e tutti i dati associati.
Ci dispiacerà molto vederLa andare via!

Le inviamo informazioni utili e promozioni su SimplyCards via e-mail.
Dal menu **Conto / Impostazioni**, può iscriversi o cancellarsi facilmente dalle newsletter.
Un link di disiscrizione è presente anche in ogni newsletter ricevuta.

Troverà molte risposte su questa pagina. Se ha un problema relativo a una cartolina (annullamento, cartolina non ricevuta dal destinatario), acceda direttamente al menu dell’app **Conto / Cronologia degli ordini**.
Per qualsiasi altra domanda che non abbia trovato risposta, può contattarci via e-mail all’indirizzo support@simplycards.com. Il supporto SimplyCards è qui per aiutarLa!