Preguntas frecuentes

Antes de confirmar el pedido, la app te muestra exactamente cómo se imprimirán el anverso y el reverso de tu postal. Fieles al espíritu de las postales tradicionales, hemos elegido una cartulina premium con certificación PEFC (330 g/m²), en formato 11 × 15 cm para las postales estándar y 15 × 20 cm para las postales XL. Después de la impresión, el anverso se barniza para realzar la calidad de la imagen y protegerla mejor.

Antes de confirmar el pedido, la app te muestra una vista previa de las cuatro caras tal y como se imprimirán. La tarjeta tiene un formato cuadrado plegado (14 × 14 cm) y se envía en un sobre blanco. Para fabricarla usamos una cartulina de alta calidad (280 g/m², con certificación PEFC).

Las postales estándar y XL se envían sin sobre.
Las tarjetas Duo se envían en un bonito sobre blanco.

Las tarjetas se imprimen y se envían desde Europa.

Sí, es posible, ¡y sin coste adicional!

Sí, puedes crear y enviar tus tarjetas desde cualquier país, siempre que tengas conexión a internet. Las tarjetas siempre se imprimen y se envían desde Europa, y el franqueo ya está incluido en el precio de tus créditos.

Nos comprometemos a imprimir y enviar tus postales el día laborable siguiente a tu pedido (de lunes a viernes). Recibes un correo electrónico en cuanto entregamos tus postales a los servicios postales.
A esto se suma después el plazo de entrega del correo. Estos son los plazos habituales (no garantizados):

Europa: 2-6 días laborables

Estados Unidos – Canadá: 5-12 días laborables

Resto del mundo: 1-4 semanas

Las tarjetas SimplyCards se envían por correo ordinario con tarifa prioritaria (sin número de seguimiento). Por eso no es posible seguir la entrega en tiempo real.

Sin embargo, puedes consultar tu historial de pedidos para comprobar si tu tarjeta ya se ha impreso y entregado al servicio postal. Los plazos de entrega orientativos se indican más arriba.

Las tarjetas se entregan al servicio postal y, a veces, la entrega tarda más de lo previsto. Si el plazo es mucho mayor que el indicado más arriba (por ejemplo, más de 10 días laborables en Europa), ve a tu historial de pedidos para comprobar el estado y solicitar un reenvío gratuito.

Las tarjetas se envían por correo ordinario. Si la dirección está incompleta o es incorrecta, o si el destinatario se ha mudado, el servicio postal no podrá entregar la tarjeta.

No siempre se nos avisa cuando una tarjeta no llega a entregarse, así que no podemos garantizar la entrega si la dirección contiene un error. Te aconsejamos comprobar la dirección antes del envío y, si se confirma un error, enviar una nueva tarjeta con la dirección corregida.

Déjate guiar… ¡SimplyCards es muy fácil!
Puedes, sin ningún esfuerzo:
Hacer una foto nueva o elegir fotos de tu móvil, y también de Facebook, Instagram y Dropbox.
Elegir la disposición, los colores del texto y del fondo de la tarjeta, e incluso añadir texto a tus fotos.
– Firmar la tarjeta con el dedo,
– Añadir emoticonos para alegrar tus tarjetas,
– Elegir y guardar direcciones postales en la agenda de tu móvil,
– Buscar un código postal o un complemento de dirección,
– Reutilizar tarjetas ya enviadas (foto, foto del sello, texto, dirección) para crear una nueva más rápido,
– Preparar tarjetas con antelación guardándolas en la sección Mis borradores. ¡Muy práctico antes de irte de vacaciones! ;-)
...

Sí, después de insertar una foto en la tarjeta, puedes modificarla tocándola y seleccionando «Editar foto».

La vista previa que muestra la app es representativa del resultado final impreso. Si la foto se ve borrosa, pixelada o demasiado ampliada en la vista previa, es posible que la tarjeta impresa también salga borrosa.

Te recomendamos usar una foto de buena calidad (con resolución suficiente), evitar ampliarla en exceso y revisar la vista previa antes de confirmar. Si la vista previa no te convence, elige otra foto o recórtala de otra manera.

Sí, puedes usarlos en todos los campos de texto, ¡incluso en el anverso!

Sí, al confirmar el envío de tu tarjeta puedes elegir la fecha en la que se enviará.
¡Puedes programar el envío con hasta un año de antelación!

Puedes guardar tus creaciones en curso desde el menú Cuenta / Mis borradores. Para terminar estas tarjetas, solo tienes que recuperarlas más tarde desde tus borradores.

Empieza preparando tu postal en la app. La opción de elegir el formato XL o estándar aparecerá en el momento del envío.

Una tarjeta ya enviada no se puede modificar. Sin embargo, si todavía es posible, puedes cancelarla desde tu historial de pedidos. En ese caso, los créditos se devuelven a tu cuenta SimplyCards y puedes enviar una tarjeta corregida.

En el móvil, SimplyCards te permite usar las direcciones postales guardadas en los contactos de tu teléfono. SimplyCards también te permite reutilizar las direcciones de todas las tarjetas que ya has enviado. Así siempre recuperas la dirección de tu destinatario escrita exactamente igual.

Usa la sección Buscar dirección en la página donde introduces la dirección del destinatario. Lo más probable es que te ayude a encontrar los datos correctos.

Las tarjetas se envían una a una, pero después de cada envío la app te propone conservar la misma tarjeta e introducir una nueva dirección para enviarla a otro destinatario. Es sencillo y rápido, y puedes hacer pequeños cambios para personalizar cada tarjeta y que sea única.
Cada envío consume el número de créditos correspondiente al formato elegido (estándar, XL o Duo).

Para envíos muy grandes (campañas profesionales, anuncios, felicitaciones, etc.), consulta la siguiente pregunta sobre los envíos masivos.

Sí, ofrecemos un servicio de envío masivo de postales o tarjetas Duo. Escríbenos a support@simplycards.com para contarnos tu proyecto y te responderemos en menos de 24 horas.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta SimplyCards, puedes comprar créditos (Menú / Gestionar créditos).
1 crédito comprado = 1 postal estándar enviada.
2 créditos = 1 postal XL o 1 tarjeta Duo enviada.
Tu saldo de créditos se descuenta con cada tarjeta enviada.
Un crédito te permite enviar una postal a cualquier parte del mundo, ¡y desde cualquier lugar!

1 postal estándar = 1 crédito
1 postal XL = 2 créditos
1 tarjeta Duo = 2 créditos

El precio de nuestros créditos incluye el IVA y el franqueo, sea cual sea el destino.
Aprovecha los packs de créditos a precio reducido y nuestros códigos promocionales.

Precios de los packs en euros (EUR):
- 1 crédito por 2,99 €
- 5 créditos por 14,45 €
- 10 créditos por 27,90 €
- 20 créditos por 53,80 €
- 50 créditos por 129,50 €
- 75 créditos por 179,25 €
- 150 créditos por 328,50 €

Los créditos se venden en euros. Los pagos son seguros y se pueden hacer con tarjeta bancaria o PayPal.

Después de cada compra de créditos, tienes una factura detallada disponible en el menú de la app: Cuenta / Historial de pedidos / Compras de créditos. Puedes introducir tu dirección de facturación y recibir la factura al instante por correo electrónico.

Antes de seleccionar el pack de créditos que quieres comprar (Menú / Gestionar tus créditos), introduce tu código promocional y pulsa Añadir tu código promocional. Si el código sigue siendo válido, la promoción se aplicará automáticamente. No olvides que un código promocional solo se puede usar una vez.
Algunos códigos promocionales exigen la compra de un pack mínimo de créditos o solo son válidos en una primera compra. Comprueba bien las condiciones del código.

Todos tus créditos son válidos durante 18 meses desde tu última compra. Con cada nueva compra de créditos, la validez de todos tus créditos se amplía automáticamente.

Sí. SimplyCards tiene un programa de recomendación. Puedes recomendarlo a un máximo de 10 amigos. Cada amigo recibirá 2 créditos gratis en su primera compra. ¡Y tú también recibirás 2 créditos gratis por cada recomendación!
Para recomendar SimplyCards, tienes que haber comprado créditos al menos una vez. El código de recomendación solo es válido para la primera compra de tu amigo.
Para recomendar, dale a tu amigo tu código de recomendación, que encontrarás en Menú / Referencias. Cuando tu amigo use tu código, recibirás un código promocional, disponible 48 h después. Introduce el código en la página Comprar créditos para obtener tus 2 créditos gratis.

Sí, desde el menú Cuenta / Regalar créditos puedes crear fácilmente un código regalo.
Elige el número de créditos que quieres regalar y se convertirán en un código regalo. Después puedes dárselo a la persona que tú elijas.
El código regalo es válido durante 1 año y, una vez canjeados, los créditos regalados se pueden usar durante 18 meses, con validez renovable.

Déjate guiar. SimplyCards te invita a crear tu cuenta introduciendo tu dirección de correo electrónico. Después iniciarás sesión automáticamente cada vez que abras la app o la web. También recibirás un correo electrónico con un resumen de tus datos de acceso, muy útil si quieres usar tu cuenta SimplyCards en otros móviles, tabletas u ordenadores.

Sí, puedes iniciar sesión con la misma cuenta en varios móviles, tabletas y en la web. Así podéis compartir créditos y escribir tarjetas juntos, ¡dos o más personas a la vez! En casa, disfruta de la comodidad de componer tu tarjeta en la web desde tu PC o Mac. De viaje o de vacaciones, la app móvil va contigo a todas partes :-)

Ve al menú Ajustes de la app. Puedes modificar tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Es útil si tu dirección de correo es incorrecta y no recibes los correos de SimplyCards.

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa Contraseña olvidada. Después podrás introducir la dirección de correo de tu cuenta SimplyCards y recibir una nueva contraseña. ¿No te llega el correo? Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado.
Asegúrate también de respetar las mayúsculas al escribir tu contraseña.

Puede que haya un error en la dirección de correo que usaste al crear tu cuenta. Escribe a atención al cliente por correo electrónico y te ayudaremos a recuperar tu cuenta y a corregir tu dirección.

Te enviamos un correo de confirmación después de cada compra y de cada tarjeta enviada. También te enviamos un correo cuando la postal se entrega al servicio postal.
Si no recibes estos correos, puede que tu dirección de correo sea incorrecta: puedes modificarla en el menú Ajustes.
Comprueba también que nuestros correos no acaban en tu carpeta de spam o de correo no deseado.

Desde el menú Cuenta / Ajustes puedes eliminar fácilmente tu cuenta y todos los datos asociados.
¡Nos dará mucha pena verte marchar!

Te enviamos por correo electrónico información útil y promociones de SimplyCards.
Desde el menú Cuenta / Ajustes puedes suscribirte a los boletines o darte de baja fácilmente.
Además, cada boletín que recibes incluye un enlace para darte de baja.

En esta página encontrarás muchas respuestas. Si tienes un problema con una tarjeta (una tarjeta que cancelar, una tarjeta que el destinatario no ha recibido), ve directamente al menú de la app Cuenta / Historial de pedidos.
Para cualquier otra pregunta sin respuesta, puedes escribirnos a support@simplycards.com. ¡El equipo de atención al cliente de SimplyCards está aquí para ayudarte!