Preguntas frecuentes

Antes de confirmar tu pedido, la app te muestra exactamente cómo se imprimirán el anverso y el reverso de tu postal. Siguiendo el espíritu de las postales tradicionales, hemos seleccionado un cartón premium certificado PEFC (330 g/m²), en formato 11x15cm para las tarjetas estándar y 15x20cm para las tarjetas XL. Tras la impresión, el anverso se barniza para realzar la calidad de la imagen y aportar una protección adicional.

Antes de confirmar tu pedido, la app te muestra una vista previa de los cuatro lados exactamente como se imprimirán. La tarjeta es un formato cuadrado plegado (14x14cm) y se envía en un sobre blanco. Para la producción, utilizamos cartón de alta calidad (280 g/m², certificado PEFC).

Las postales estándar y XL se envían sin sobre.
Las tarjetas Duo se envían en un bonito sobre blanco.

Las tarjetas se imprimen y envían desde Francia y Alemania.

¡Sí, es posible — y sin coste adicional!

Sí, puedes crear y enviar tus tarjetas desde cualquier país siempre que tengas conexión a internet. Las tarjetas siempre se envían desde Alemania o Francia, y el franqueo ya está incluido en el precio de tus créditos.

Nos comprometemos a imprimir y enviar tus postales el siguiente día laborable después de tu pedido (de lunes a viernes). Recibirás un correo electrónico en cuanto entreguemos tus postales al servicio postal.
A este plazo se añade el tiempo de entrega postal. Estos son los plazos habituales (no garantizados):

Europa: 2-6 días laborables

EE. UU. y Canadá: 5-12 días laborables

Resto del mundo: 1-4 semanas

Las tarjetas SimplyCards se envían por correo estándar prioritario (sin número de seguimiento). Por tanto, no es posible un seguimiento en tiempo real.

No obstante, puedes consultar tu historial de pedidos para confirmar si tu tarjeta ha sido impresa y entregada al servicio postal. Los plazos indicativos de entrega se encuentran arriba.

Las tarjetas se entregan al servicio postal y, a veces, la entrega tarda más de lo previsto. Si el plazo supera claramente lo indicado (por ejemplo, más de 10 días laborables en Europa), accede a tu historial de pedidos para comprobar el estado y solicitar un reenvío gratuito.

Las tarjetas se envían por correo estándar. Si la dirección es incompleta o incorrecta, o si el destinatario se ha mudado, el servicio postal no podrá entregarla.

No siempre recibimos notificación de una no entrega, por lo que no podemos garantizarla en caso de dirección errónea. Te recomendamos comprobar la dirección antes del envío y, si confirmas un error, enviar una nueva tarjeta con la dirección corregida.

Déjate guiar… ¡SimplyCards es muy sencillo!
Puedes fácilmente:
Tomar una nueva foto o elegir fotos de tu teléfono, así como de Facebook, Instagram y Dropbox.
Elegir tus diseños, colores del texto, colores de fondo de la tarjeta e incluso añadir texto a tus fotos.
– Firmar la tarjeta con tu dedo,
– Añadir emoticonos para alegrar tus tarjetas,
– Elegir y guardar direcciones postales en la agenda de tu móvil,
– Buscar un código postal o un complemento de dirección,
– Reutilizar tarjetas ya enviadas (foto, foto del sello, texto, dirección) para crear una nueva más rápidamente,
– Preparar tarjetas con antelación guardándolas en la sección Mis borradores. Muy práctico antes de irse de vacaciones ;-)
...

Sí, después de insertar una foto en la tarjeta, puedes modificarla tocándola y seleccionando “Editar foto”.

La vista previa mostrada en la app es representativa del resultado final impreso. Si la foto se ve borrosa, pixelada o demasiado ampliada en la vista previa, la impresión también puede verse borrosa.

Recomendamos usar una foto de alta calidad (resolución suficiente), evitar el zoom excesivo y comprobar la vista previa antes de confirmar. Si la vista previa no te convence, prueba con otra foto o recórtala de otra manera.

¡Sí, puedes usarlos en todos los campos de texto, incluso en la parte frontal!

Sí, al confirmar el envío de tu tarjeta puedes elegir la fecha de envío.
¡Puedes programarlo hasta con un año de antelación!

Puedes guardar tus creaciones en curso desde el menú Cuenta / Mis borradores. Para finalizarlas, simplemente recupéralas más tarde desde tus borradores.

Primero prepara tu postal en la app. La opción para elegir formato XL o estándar aparecerá en el momento del envío.

Una tarjeta que ya ha sido enviada no puede modificarse. Sin embargo, si todavía es posible, puedes cancelarla desde tu historial de pedidos. En ese caso, los créditos se reembolsarán a tu cuenta SimplyCards, permitiéndote enviar una tarjeta corregida.

En tu móvil, SimplyCards te permite utilizar las direcciones postales almacenadas en la lista de contactos de tu teléfono. SimplyCards también te permite reutilizar las direcciones de todas las tarjetas que ya has enviado. Así, siempre recuperas la redacción exacta de la dirección de tu destinatario.

Utiliza la sección Buscar dirección en la página de entrada de la dirección del destinatario. Lo más probable es que te ayude a encontrar los datos correctos.

Las tarjetas se envían una por una, pero después de cada envío, la app te propone conservar la misma tarjeta e introducir una nueva dirección para enviarla a otro destinatario. Es simple y rápido — y puedes hacer pequeños cambios para personalizar cada tarjeta y hacerla única.
Cada envío consume el número de créditos correspondiente al formato elegido (estándar, XL o Duo).

Para envíos muy numerosos (campañas profesionales, anuncios, felicitaciones, etc.), consulta la siguiente pregunta sobre envíos masivos.

Sí, ofrecemos un servicio de envíos masivos para postales o tarjetas Duo. Contáctanos por correo electrónico en support@simplycards.com para describir tu proyecto y te responderemos en un plazo de 24 horas.

Una vez conectado a tu cuenta SimplyCards, puedes comprar créditos (Menú / Gestionar créditos).
1 crédito comprado = 1 tarjeta estándar enviada.
2 créditos = 1 tarjeta XL o 1 tarjeta Duo enviada.
Tu saldo de créditos se descuenta con cada tarjeta enviada.
Un crédito te permite enviar una postal a cualquier parte del mundo — ¡desde cualquier lugar!

1 tarjeta estándar = 1 crédito
1 tarjeta XL = 2 créditos
1 tarjeta Duo = 2 créditos

El coste de nuestros créditos incluye IVA y franqueo, sea cual sea el destino.
Disfruta de packs de créditos a precios reducidos, así como de varios códigos promocionales.

Precios de los packs en Euros (EUR):
- 1 crédito por 2,89€
- 5 créditos por 13,95€
- 10 créditos por 26,90€
- 20 créditos por 51,80€
- 50 créditos por 124,50€
- 75 créditos por 171,75€
- 150 créditos por 313,50€

Los créditos se venden en EUR / USD / GBP / CHF. Los pagos son seguros y pueden realizarse con tarjeta bancaria o PayPal.

Después de cada compra de créditos, una factura detallada está disponible desde el menú de la app: Cuenta / Historial de pedidos / Compras de créditos. Puedes introducir tu dirección de facturación y recibir tu factura inmediatamente por correo electrónico.

Antes de seleccionar el pack de créditos que deseas comprar (Menú / Gestionar tus créditos), introduce tu código promocional y haz clic en código de promoción + Añade. Si tu código sigue siendo válido, la promoción se aplicará automáticamente. No olvides que un código promocional solo es válido una vez.
Algunos códigos requieren la compra de un pack mínimo o solo se aplican a una primera compra. Asegúrate de comprobar las condiciones del código promocional.

Todos tus créditos son válidos durante 18 meses después de tu última compra. Al realizar una nueva compra de créditos, la validez de todos tus créditos se amplía automáticamente.

Sí. SimplyCards ofrece un programa de recomendación. Puedes recomendar hasta 10 amigos. Cada amigo recibirá 2 créditos gratis en su primera compra. ¡Tú también recibirás 2 créditos gratis por cada recomendación!
Para recomendar, debes haber comprado créditos al menos una vez. El código de recomendación solo es válido para la primera compra de tu amigo.
Para recomendar, da a tu amigo tu código de recomendación que encontrarás en Menú Cuenta / Referencias. Una vez tu amigo use tu código, recibirás un código promocional, disponible 48 h después. Introduce este código en la página Comprar créditos para obtener tus 2 créditos gratuitos.

Sí, desde el menú Cuenta / Regalar créditos, puedes crear fácilmente un código regalo.
Elige el número de créditos que deseas regalar, y se transformarán en un código regalo. Luego puedes entregar este código a la persona que quieras.
El código regalo es válido durante 1 año, y los créditos ofrecidos pueden utilizarse durante 18 meses, renovables.

Déjate guiar. SimplyCards te invita a crear tu cuenta introduciendo tu dirección de correo electrónico. A continuación, se iniciará tu sesión automáticamente cada vez que abras la app o la web. También recibirás un correo electrónico con el resumen de tus datos de acceso — muy útil si quieres usar tu cuenta SimplyCards en otros teléfonos, tabletas u ordenadores.

Sí, puedes iniciar sesión con la misma cuenta en varios smartphones, tabletas y en la web. Esto te permite compartir créditos y escribir tarjetas juntos — ¡dos o más personas al mismo tiempo! En casa, disfruta de la comodidad de redactar tu tarjeta en la web desde tu PC o Mac. De viaje o de vacaciones, la app móvil se va contigo a todas partes :-)

Ve al menú Ajustes de la app. Puedes modificar tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Esto es útil si tu email es incorrecto y no estás recibiendo los correos de SimplyCards.

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Contraseña olvidada. Podrás introducir la dirección de correo electrónico de tu cuenta SimplyCards y recibir una nueva contraseña. ¿No recibes el correo? Comprueba tu carpeta de SPAM o Correo no deseado.
Asegúrate también de respetar las mayúsculas al escribir tu contraseña.

Puede que haya un error en la dirección de correo utilizada al crear tu cuenta. Contacta con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y te ayudaremos a recuperar tu cuenta y corregir tu dirección.

Te enviamos un correo de confirmación después de cada compra y de cada tarjeta enviada. También enviamos un correo cuando la postal se entrega al servicio postal.
Si no recibes estos correos, puede que tu dirección de email sea incorrecta — puedes modificarla en el menú Ajustes.
Comprueba también que nuestros correos no estén llegando a tu carpeta de SPAM o Correo no deseado.

Desde el menú Cuenta / Ajustes, puedes borrar fácilmente tu cuenta y todos los datos asociados.
¡Nos dará mucha pena verte marchar!

Enviamos por correo información útil y promociones sobre SimplyCards.
Desde el menú Cuenta / Ajustes, puedes suscribirte o darte de baja fácilmente de los boletines.
En cada boletín que recibes también se incluye un enlace de cancelación de suscripción.

Encontrarás muchas respuestas en esta página. Si tienes un problema relacionado con una tarjeta (cancelación, tarjeta no recibida por el destinatario), ve directamente al menú de la app Cuenta / Historial de pedidos.
Para cualquier otra pregunta sin respuesta, puedes contactarnos por correo electrónico en support@simplycards.com. ¡El soporte de SimplyCards está aquí para ayudarte!