Perguntas frequentes

Postais

Que aspeto vão ter os postais que envio?


Antes de cada envio, apresentamos-lhe na aplicação o rosto e o verso do postal tal como serão impressos. Fiel ao espírito do postal convencional, selecionámos para o fabrico papel cartonado de grande qualidade no formato 11x15 para os postais de tamanho normal e 15x20 para os postais XL. Após a impressão o postal é envernizado para melhorar o resultado entregue e proteger as suas imagens.

Como serão os cartões Duo que eu enviarei?


Antes de cada remessa, mostramos no pedido um resumo dos 4 lados, uma vez que serão impressos. O cartão tem um formato quadrado (14cmx14cm) e é dobrado. É enviado num envelope branco. Para a produção, seleccionámos um papel cartão de alta qualidade (280 g/m2 - certificado PEFC).

Qual é o prazo de receção dos postais SimplyCards?


Comprometemo-nos a imprimir e enviar os postais no prazo de um dia útil após a sua encomenda (de segunda a sexta-feira). Receberá um e-mail quando entregarmos o postal ao serviço dos correios. Nesse e-mail, incluímos um prazo de expedição. São abaixo indicados os prazos postais normalmente cumpridos:
  • Europa: 2-6 dias úteis
  • EUA – Canadá: 5-12 dias úteis
  • Resto do mundo: 1-4 semanas
  • O destinatário do meu postal nunca chegou a receber o postal. Onde está o postal?


    Os postais são entregues ao serviço dos correios para expedição e, por vezes, o prazo é superior ao anunciado. Se o prazo de expedição for de facto muito superior ao abaixo anunciado (por exemplo, superior a 8 dias úteis na Europa), vá para o histórico de encomendas.

    De onde são enviados os postais?


    Os postais são impressos e expedidos em França. A totalidade do serviço SimplyCards é realizada em França.

    É possível enviar postais para qualquer local do mundo?


    Sim, é possível e sem custos suplementares!

    Como se processa a composição do meu postal?


    Deixe-nos guiá-lo… A SimplyCards é muito fácil de usar!
    Só tem de efetuar o seguinte:
    Escolher uma fotografia nova ou uma das que se encontram no seu telemóvel, mas também nas suas contas do Facebook, Instagram, DropBox.
    Selecionar as composições, cor do texto e o fundo do postal que pretende, bem como acrescentar o seu texto
    - Assinar o postal utilizando o dedo,
    - Acrescentar "smileys" para animar os seus postais
    - Selecionar e guardar as suas moradas nos contactos do telemóvel,
    - Procurar um código postal ou dados adicionais
    ...

    Posso modificar um postal já enviado?


    Não, um postal enviado já não é editável. No entanto, se isso ainda for possível, você pode cancelá-lo do seu histórico de pedidos. Neste caso, os créditos associados serão devolvidos à sua conta SimplyCards.

    Posso recortar ou rodar uma fotografia do postal?


    Sim, depois de inserir uma fotografia no postal, pode modificá-la clicando na mesma e selecionando a opção Retocar a fotografia.

    Posso usar "smileys" ou "emojis" no meu postal?


    Sim, pode fazê-lo em todos os textos do postal, mesmo no rosto!

    Posso agendar o envio de um cartão com antecedência?


    Sim, ao confirmar o envio do seu cartão, você pode escolher a data de envio. Você pode agendar o envio até um ano de antecedência!

    Quero começar a preparar vários cartões sem enviá-los. Como posso fazer isso?


    Você pode salvar suas criações em andamento no menu Conta/Rascunhos. Para finalizar esses cartões, você pode retomá-los de seus rascunhos mais tarde.

    Como posso enviar um cartão no formato XL?


    Basta preparar um postal no aplicativo, e a escolha do formato do cartão, XL ou padrão, será oferecida ao confirmar o envio.

    O que tenho de fazer para gerir as moradas dos meus destinatários?


    A SimplyCards permite-lhe utilizar as moradas que constam dos contactos do seu telemóvel. Quer alterar alguma morada? Utilize a aplicação Contactos do seu telemóvel para o fazer.

    Não conheço a ortografia, a sintaxe ou o código postal da morada...


    Utilize a opção de ajuda na página onde introduz a morada do destinatário para obter os esclarecimentos necessários.


    As minhas compras de créditos SimplyCards

    Como funciona o sistema de créditos?


    Uma vez tendo iniciado sessão na sua conta SimplyCards, pode comprar créditos (menu/Gerir os créditos).
    1 postal normal enviado = 1 crédito. Cada vez que envia um postal, são descontados do seu saldo os créditos correspondentes.
    Os postais podem ser enviados para qualquer parte do mundo, a partir de qualquer origem!

    Quanto custa um postal?


    O custo de um postal depende do número de créditos que pretende comprar.
    O custo de um único crédito é de 2,79 € (IVA incluído) independentemente do destino.
    Aproveite os packs de créditos a preço decrescente :
    - 1 crédito por 2,79€
    - 5 créditos por 13,45€
    - 10 créditos por 25,90€
    - 20 créditos por 47,80€
    - 50 créditos por 109,50€
    - 75 créditos por 149,25€
    - 150 créditos por 283,50€
    bem como os diversos códigos promocionais.

    Qual o método de pagamento das compras de créditos que posso utilizar?


    Os créditos são vendidos em euros. As compras são seguras e podem ser efetuadas com cartão bancário ou Paypal.

    Para utilizar um código promocional, o que devo fazer?


    Antes de selecionar o pack de crédito que pretende comprar (menu / Gerir o seu crédito), introduza o seu código promocional e clique em ‘Acrescentar o seu código promocional’. Se o seu código promocional ainda for válido, a promoção será automaticamente aplicada. Não se esqueça de que um código promocional só é válido para uma utilização.

    Qual o prazo de validade dos meus créditos?


    Todos os seus créditos têm a validade de 18 meses a contar da sua última compra. Qualquer nova compra de crédito(s) prolongará a data de validade do conjunto dos seus créditos.

    É possível patrocinar amigos?


    Sim. Pode patrocinar até 10 amigos. Cada amigo receberá 2 créditos gratuitos quando efetuar a respetiva primeira compra. Por cada patrocínio receberá 2 créditos gratuitos!
    Para poder patrocinar, é necessário ter adquirido créditos, pelo menos, uma vez. No caso do seu patrocinado, o código de patrocínio só é válido na primeira compra respetiva.
    Para patrocinar, indique o código de patrocínio existente, a partir do separador menu/Créditos gratuitos. A partir do momento em que o seu patrocinado tiver utilizado o seu código de patrocínio, receberá um código promocional válido nas 48h seguintes. Só terá de introduzir o código promocional para obter os seus 2 créditos gratuitos.

    Gostaria de presentear créditos a um ente querido. Vocês oferecem cartões-presente?


    Sim, no menu Conta/Oferer créditos, você pode facilmente criar um código de presente. Escolha a quantidade de créditos para presentear de sua conta, e eles serão transferidos para o código de presente. Você pode então oferecer esse código à pessoa que escolher. O código de presente é válido por 1 ano, e os créditos oferecidos podem ser usados durante 18 meses, renováveis.

    É possível ter a mesma conta em vários telemóveis?


    Sim, pode iniciar sessão na mesma conta em diversos smartphones e tablets. Deste modo, pode partilhar créditos e escrever postais a dois ou mais destinatários em simultâneo!


    A minha conta SimplyCards

    O que tenho de fazer para criar uma conta SimplyCards ?


    Deixe-se guiar pela aplicação. Esta convida-o a criar uma conta, com o preenchimento do seu endereço de e-mail. Será automaticamente iniciada sessão sempre que a aplicação for iniciada. Receberá igualmente um e-mail com as suas credenciais de início de sessão. Estas informações poderão ser úteis se pretender utilizar a sua conta SimplyCards noutros smartphones ou tablets.

    O que tenho de fazer para modificar a minha conta ou palavra-passe?


    Aceda ao menu de parâmetros da aplicação. Poderá modificar o seu nome de utilizador e palavra-passe. Estas informações poderão ser úteis se o seu e-mail estiver errado e não esteja a receber os e-mails da SimplyCards.

    Esqueci-me da minha palavra-passe


    No ecrã de início de sessão, clique na opção de palavra-passe esquecida. Poderá então introduzir o endereço de e-mail da sua conta da SimplyCards e receber uma nova palavra-passe.

    Não estou a conseguir encontrar o meu nome de utilizador para iniciar sessão


    Provavelmente, existe um erro no endereço de e-mail utilizado ao criar a sua conta. Contacte o apoio ao cliente e ajudaremos a encontrar a sua conta e a corrigir o problema.

    Não recebo e-mails da SimplyCards. É normal?


    Enviamos um e-mail de confirmação após cada compra e envio de cada postal. Além disso, enviamos igualmente um e-mail quando entregamos o postal ao serviço de correios para a respetiva expedição.
    Caso não receba estes e-mails, provavelmente, o seu endereço de e-mail não tem a ortografia correta. Pode modificá-lo diretamente na aplicação, no menu Parâmetros.
    Verifique ainda se estes e-mails não estarão a ser colocados na pasta de SPAM da sua caixa de correio.

    Quero excluir minha conta, como faço?


    No menu Conta/Parâmetros, você pode excluir facilmente sua conta e todos os dados associados. Ficaremos tristes em vê-lo partir!

    Como gerencio minha assinatura da newsletter?


    Enviamos informações úteis sobre a SimplyCards e promoções por e-mail.
    No menu Conta/Parâmetros, você pode facilmente se inscrever ou cancelar a assinatura das newsletters.
    Também há um link de cancelamento de assinatura em cada newsletter recebida.
    Apoio ao cliente

    Quanto tenho uma questão ou problema, quem posso contactar?


    Se o seu postal não for recebido ou se não ficar satisfeito por qualquer outro motivo, reenviamos gratuitamente o postal ou reembolsamos o respetivo valor. O suporte SimplyCards estará à disposição para sua satisfação! Contacte-nos por e-mail para o endereço support@simplycards.com