Perguntas Frequentes

Antes de confirmar o seu pedido, a aplicação mostra exatamente como a frente e o verso do seu postal serão impressos. Mantendo o espírito dos postais tradicionais, selecionámos um cartão premium certificado PEFC (330 g/m²), no formato 11x15cm para cartões standard e 15x20cm para cartões XL. Depois da impressão, a frente do cartão é envernizada para melhorar a qualidade da imagem e oferecer proteção adicional.

Antes de confirmar o envio, a aplicação mostra uma pré-visualização dos quatro lados exatamente como serão impressos. O cartão é um formato quadrado dobrado (14x14cm) e é enviado num envelope branco. Para a produção, utilizamos papel cartão de alta qualidade (280 g/m², certificado PEFC).

Os postais Standard e XL são enviados sem envelope.
Os cartões Duo são enviados num bonito envelope branco.

Os cartões são impressos e expedidos a partir da França e da Alemanha.

Sim, é possível — e sem custo adicional!

Sim, pode criar e enviar os seus cartões a partir de qualquer país, desde que tenha ligação à internet. Os cartões são sempre enviados da Alemanha ou da França, e o porte já está incluído no preço dos seus créditos.

Comprometemo-nos a imprimir e expedir os seus postais no dia útil seguinte ao seu pedido (de segunda a sexta). Receberá um e-mail assim que entregarmos os seus postais aos serviços postais.
Ao prazo de expedição acrescenta-se então o prazo de entrega postal. Eis os prazos habituais (não garantidos):

Europa: 2–6 dias úteis

EUA – Canadá: 5–12 dias úteis

Resto do mundo: 1–4 semanas

Os cartões SimplyCards são enviados por correio normal prioritário (sem número de rastreamento). Por isso, não é possível acompanhar a entrega em tempo real.

No entanto, pode verificar o histórico das suas encomendas para confirmar se o seu cartão foi impresso e entregue aos serviços postais. Os prazos indicativos de entrega estão listados acima.

Os cartões são entregues aos serviços postais e, por vezes, a entrega demora mais do que o previsto. Se o prazo de entrega ultrapassar muito os prazos acima (por exemplo, mais de 10 dias úteis na Europa), consulte o seu histórico de encomendas para verificar o estado e solicitar um reenvio gratuito.

Os cartões são enviados por correio normal. Se o endereço estiver incompleto ou incorreto, ou se o destinatário tiver mudado, os serviços postais não poderão entregar o cartão.

Nem sempre somos informados de uma não-entrega, pelo que não podemos garantir a entrega quando o endereço contém um erro. Aconselhamos verificar o endereço antes do envio e, em caso de erro confirmado, enviar um novo cartão com o endereço corrigido.

Deixe-nos guiá-lo… SimplyCards é muito simples!
Pode facilmente:
Tirar uma nova foto ou escolher fotos do seu telemóvel, bem como do Facebook, Instagram e Dropbox.
Escolher os seus layouts, cores do texto, cores do fundo do cartão e até adicionar texto às fotos.
– Assinar o cartão com a ponta do dedo,
– Adicionar smileys para animar os seus cartões,
– Escolher e guardar endereços postais no seu livro de endereços móvel,
– Procurar um código postal ou complemento de endereço,
– Reutilizar cartões já enviados (foto, selo, texto, endereço) para criar um novo mais rapidamente,
– Preparar cartões com antecedência guardando-os na secção meus rascunhos. Muito prático antes das férias ;-)
...

Sim, depois de inserir a foto no cartão, pode modificá-la tocando nela e selecionando “Editar foto”.

A pré-visualização exibida na aplicação é representativa do resultado final impresso. Se a foto parecer desfocada, pixelizada ou demasiado ampliada na pré-visualização, a impressão poderá também ficar desfocada.

Recomendamos usar uma foto de alta qualidade (resolução suficiente), evitar ampliações excessivas e verificar a pré-visualização antes de confirmar. Se a pré-visualização não estiver boa, escolha outra foto ou ajuste o enquadramento.

Sim, pode usá-los em todos os campos de texto, até mesmo na frente!

Sim, ao confirmar o envio do cartão, pode escolher a data de envio.
Pode planear o envio até um ano de antecedência!

Pode guardar as suas criações em progresso no menu Conta / Os meus rascunhos. Para finalizar esses cartões, basta recuperá-los mais tarde nos seus rascunhos.

Comece por preparar o seu postal na aplicação. A opção de escolher entre formato XL ou standard aparecerá no momento do envio.

Um cartão já enviado não pode ser modificado. No entanto, se ainda for possível, pode cancelá-lo através do histórico das suas encomendas. Nesse caso, os créditos serão reembolsados na sua conta SimplyCards, permitindo-lhe enviar um novo cartão corrigido.

No seu telemóvel, SimplyCards permite utilizar os endereços postais guardados nos contactos do seu telefone. SimplyCards também lhe permite reutilizar os endereços de todos os cartões que enviou anteriormente. Assim recupera sempre a formulação exata do endereço do destinatário.

Utilize a secção Pesquisar endereço na página de introdução do destinatário. Isto provavelmente ajudará a encontrar os dados corretos.

Os cartões são enviados um a um, mas após cada envio a aplicação propõe manter o mesmo cartão e introduzir um novo endereço para o enviar a outro destinatário. É simples e rápido — e pode fazer pequenas alterações para personalizar cada cartão e torná-lo único.
Cada envio consome o número de créditos correspondente ao formato escolhido (standard, XL ou Duo).

Para envios muito grandes (campanhas profissionais, anúncios, cumprimentos, etc.), veja a próxima pergunta sobre envio em massa.

Sim, oferecemos um serviço de envio em massa para postais ou cartões Duo. Contacte-nos por e-mail para support@simplycards.com para descrever o seu projeto, e responderemos dentro de 24 horas.

Uma vez ligado à sua conta SimplyCards, pode comprar créditos (Menu / Gerir créditos).
1 crédito comprado = 1 cartão standard enviado.
2 créditos = 1 cartão XL ou 1 cartão Duo enviado.
O seu saldo de créditos é deduzido a cada cartão enviado.
Um crédito permite-lhe enviar um postal para qualquer lugar do mundo — a partir de qualquer lugar!

1 cartão standard = 1 crédito
1 cartão XL = 2 créditos
1 cartão Duo = 2 créditos

O custo dos créditos inclui IVA e portes, qualquer que seja o destino.
Aproveite packs de créditos a preços reduzidos e vários códigos promocionais.

Preços dos packs em Euros (EUR):
- 1 crédito por 2,89€
- 5 créditos por 13,95€
- 10 créditos por 26,90€
- 20 créditos por 51,80€
- 50 créditos por 124,50€
- 75 créditos por 171,75€
- 150 créditos por 313,50€

Os créditos são vendidos em EUR / USD / GBP / CHF. Os pagamentos são seguros e podem ser feitos por cartão bancário ou PayPal.

Após cada compra de créditos, uma fatura detalhada fica disponível no menu da aplicação: Conta / Histórico de encomendas / Compras de créditos. Pode introduzir o seu endereço de faturação e receber a fatura imediatamente por email.

Antes de selecionar o pack de créditos que pretende comprar (Menu / Gerir créditos), introduza o seu código promocional e clique em Adicionar o seu código promocional. Se o código ainda for válido, a promoção será aplicada automaticamente. Não se esqueça de que um código promocional só é válido uma vez.
Alguns códigos promocionais exigem a compra de um pack mínimo de créditos ou podem aplicar-se apenas a uma primeira compra. Verifique sempre as condições do código promocional.

Todos os seus créditos são válidos por 18 meses após a sua última compra. Ao fazer uma nova compra de créditos, a validade de todos os seus créditos é automaticamente prolongada.

Sim. A SimplyCards oferece um programa de recomendação. Pode recomendar até 10 amigos. Cada amigo receberá 2 créditos gratuitos na sua primeira compra. Você também receberá 2 créditos gratuitos por cada recomendação!
Para recomendar alguém, tem de ter comprado créditos pelo menos uma vez. O código de recomendação só é válido para a primeira compra do seu amigo.
Para recomendar, dê ao seu amigo o seu código de recomendação disponível em Menu / Recomendação. Assim que o amigo utilizar o seu código, receberá um código promocional, disponível 48h depois. Introduza esse código na página Comprar créditos para obter os seus 2 créditos gratuitos.

Sim, através do menu Conta / Oferecer créditos, pode criar facilmente um código-presente.
Escolha o número de créditos a oferecer, e eles serão convertidos num código-presente. Depois poderá dar este código à pessoa que desejar.
O código-presente é válido por 1 ano, e os créditos oferecidos podem ser utilizados durante 18 meses, renováveis.

Deixe-nos guiá-lo. A SimplyCards convida-o a criar a sua conta introduzindo o seu endereço de email. Depois disso, ficará autenticado automaticamente sempre que abrir a aplicação ou o site. Receberá também um email a resumir os seus dados de acesso — isso pode ser útil se quiser utilizar a sua conta SimplyCards noutros telemóveis, tablets ou computadores.

Sim, pode iniciar sessão com a mesma conta em vários smartphones, tablets e na web. Isto permite-lhe partilhar créditos e escrever cartões em conjunto — duas ou mais pessoas ao mesmo tempo! Em casa, desfrute do conforto de compor o seu cartão na web a partir do seu PC ou Mac. Em viagem ou de férias, a aplicação móvel acompanha-o para todo o lado :-)

Vá ao menu Definições na aplicação. Pode modificar o seu endereço de email e a sua palavra-passe. Isto é útil se o seu email estiver incorreto e não estiver a receber os emails da SimplyCards.

No ecrã de início de sessão, clique em Palavra-passe esquecida. Pode então introduzir o endereço de email da sua conta SimplyCards e receber uma nova palavra-passe. Não recebe o email? Verifique a sua pasta de SPAM ou Correio indesejado.
Certifique-se também de que respeita as maiúsculas e minúsculas ao escrever a sua palavra-passe.

Pode haver um erro no endereço de email utilizado quando criou a sua conta. Contacte o apoio ao cliente por email e ajudaremos a recuperar a sua conta e corrigir o endereço.

Enviamos um email de confirmação após cada compra e após cada cartão enviado. Também enviamos um email quando o postal é entregue aos serviços postais.
Se não estiver a receber estes emails, o seu endereço de email pode estar incorreto — pode modificá-lo no menu Definições.
Verifique também se os nossos emails não estão a ir para a pasta de SPAM ou Correio indesejado.

A partir do menu Conta / Definições, pode apagar facilmente a sua conta e todos os dados associados.
Ficaremos tristes por vê-lo partir!

Enviamos por email informações úteis e promoções sobre a SimplyCards.
A partir do menu Conta / Definições, pode facilmente subscrever ou anular a subscrição das newsletters.
Existe também um link de cancelamento em cada newsletter que recebe.

Encontrará muitas respostas nesta página. Se tiver um problema relacionado com um cartão (anulação, cartão não recebido pelo destinatário), vá diretamente ao menu da aplicação Conta / Histórico de encomendas.
Para qualquer outra pergunta sem resposta, pode contactar-nos por email para support@simplycards.com. O apoio da SimplyCards está aqui para ajudar!