Questions Fréquentes

Avant chaque envoi, nous vous présentons sur l’application le recto et le verso de la carte tels qu’ils seront imprimés. Fidèle à l’esprit carte postale, nous avons sélectionné pour la fabrication un papier cartonné de grande qualité (grammage 330g/m2 - certifié PEFC) dans un format 11x15 pour les cartes au format standard et 15x20 pour les cartes au format XL. Après impression la carte est vernie sur le recto pour améliorer le rendu et protéger vos images.

Avant chaque envoi, nous vous présentons sur l’application un récapitulatif des 4 faces telles qu’elles seront imprimées. La carte a un format carré (14cmx14cm) et est pliée. Elle est envoyée dans une enveloppe blanche. Pour la fabrication, nous avons sélectionné un papier cartonné de grande qualité (280 g/m2 - certifié PEFC).

Les cartes postales (taille standard et taille XL) sont envoyées sans enveloppe.
Les cartes Duo sont envoyées dans une belle enveloppe blanche.

Les cartes sont imprimées et postées depuis la France. L’intégralité du service SimplyCards est réalisée en France.

Oui c’est possible et cela sans coût supplémentaire !

Oui, vous pouvez créer et envoyer vos cartes depuis n’importe quel pays dès lors que vous disposez d’une connexion Internet. Les cartes sont toujours imprimées en France, et l’affranchissement est déjà inclus dans le prix de vos crédits.

Nous nous engageons à imprimer et expédier vos cartes postales le jour ouvré suivant votre commande (du lundi au vendredi). Vous recevez un mail lorsque nous confions vos cartes postales à La Poste.
S'ajoute à cela un délai d’acheminement par la Poste. Voilà les délais postaux généralement constatés (non garantis):

France Métropolitaine : 2-5 jours ouvrés (Lettre verte)

Europe : 2-6 jours ouvrés

USA – Canada : 5-12 jours ouvrés

Reste du monde : 1-4 semaines

Les cartes SimplyCards sont envoyées en courrier standard (sans numéro de suivi). Il n’est donc pas possible de suivre en temps réel l’acheminement de la carte par La Poste.

En revanche, vous pouvez vérifier dans l’historique de vos commandes si la carte a bien été imprimée et confiée à La Poste. Les délais d’acheminement indicatifs sont rappelés ci-dessus.

Les cartes sont confiées à la Poste pour leur expédition et parfois le délai postal est supérieur à celui annoncé. Si le délai d'acheminement est vraiment beaucoup plus long que celui annoncé ci-dessus (par exemple supérieur à 10 jours ouvrés pour la France), rendez-vous dans l'historique de commande pour consulter le statut de votre commande et demander un nouvel envoi gratuitement.

Les cartes sont envoyées en courrier postal standard. Si l’adresse est incomplète ou incorrecte, ou si le destinataire a déménagé, La Poste ne pourra pas réussir à distribuer votre carte.

Nous ne sommes pas systématiquement informés par La Poste en cas de non-distribution, et nous ne pouvons donc pas garantir la bonne réception lorsque l’adresse comporte une erreur. Nous vous conseillons de bien vérifier l’adresse avant l’envoi et, en cas d’erreur avérée, de renvoyer une nouvelle carte avec l’adresse corrigée.

Laissez vous guider... SimplyCards c’est très simple !
Vous pourrez très facilement :
Prendre une nouvelle photo, ou choisir vos photos sur votre mobile mais aussi sur vos comptes Facebook, Instagram, DropBox.
Choisir vos compositions, vos couleurs de texte et fond de carte et même ajouter du texte sur vos photos
- Signer votre carte du bout des doigts,
- Ajouter des smileys pour égayer vos cartes
- Choisir et sauvegarder vos adresses postales dans le carnet d’adresse du mobile,
- Chercher un code postal ou un complément d’adresse
- Réutiliser vos cartes déjà envoyées, la photo, la photo du timbre, le texte et l'adresse postale pour composer plus rapidement une nouvelle carte
- Préparer vos cartes à l'avance en sauvegardant vos créations dans la rubrique Mes Brouillons. Pratique avant de partir en vacances ;-)
...

Oui après avoir inséré une photo dans la carte vous pouvez la modifier en cliquant dessus et en choisissant Retoucher la photo.

L’aperçu affiché dans l’application est représentatif du rendu final de votre carte. Si la photo semble floue, pixellisée ou très zoomée dans l’aperçu, il y a un risque que le tirage soit lui aussi flou.

Nous vous conseillons d’utiliser une photo de bonne qualité (résolution suffisante), d’éviter de trop zoomer dans l’image et de vérifier l’aperçu avant validation de l’envoi. Si l’aperçu ne vous convient pas, n’hésitez pas à choisir une autre photo ou à la recadrer différemment.

Oui c’est possible dans tous les textes de votre carte, même sur le recto !

Oui au moment de confirmer l'envoi de votre carte, vous pouvez choisir sa date d'expédition.
Vous pouvez planifier l'envoi jusqu'à un an à l’avance !

Vous pouvez enregistrer vos créations en cours depuis le menu Compte/Mes brouillons. Pour finaliser ces cartes, vous pourrez les reprendre dans vos brouillons.

Commencez par préparer votre carte postale dans l'application. Le choix du format de la carte, XL ou standard, vous sera proposé au moment de l'envoi.

Une carte déjà envoyée n’est plus modifiable. Par contre, si cela est encore possible, vous pouvez l’annuler depuis l’historique de vos commandes. Dans ce cas, les crédits associés seront restitués sur votre compte SimplyCards et vous pourrez envoyer une nouvelle carte avec vos corrections.

Sur votre mobile, SimplyCards vous permet d’utiliser les adresses postales présentes dans la liste des contacts du mobile. SimplyCards vous propose également de pouvoir réutiliser les adresses de toutes vos cartes déjà envoyées. Vous retrouvez ainsi la formulation exacte de l'adresse de votre destinataire.

Utilisez la rubrique Rechercher l'adresse dans la page de saisie de l’adresse du destinataire. Cela vous permettra surement de répondre à vos problèmes.

Les cartes sont envoyées une par une, mais après chaque envoi, l'application vous propose de conserver la même carte et de saisir une nouvelle adresse pour l'envoyer à un nouveau destinataire. C'est simple et rapide et vous pouvez effectuer pour chaque carte de petites modifications pour la rendre unique et personnalisée.
Chaque envoi consommera le nombre de crédits correspondant au format choisi (standard, XL ou Duo).

Pour des envois en très grand nombre (campagne professionnelle, faire-part, vœux, etc.), consultez également la question ci-dessous sur l’envoi en nombre.

Oui, nous proposons un service d'envoi en nombre de cartes postales ou de cartes Duo. Contactez-nous par mail à support@simplycards.com pour nous expliquer votre projet, et nous reviendrons vers vous sous 24h.

Une fois connecté à votre compte SimplyCards, vous pouvez acheter des crédits (Menu/gérer les crédits).
1 crédit acheté = 1 carte standard envoyée.
2 crédits = 1 carte XL ou 1 carte Duo envoyée.
Votre solde de crédit est décompté à chaque envoi de carte.
Un crédit permet d’envoyer une carte postale dans le monde entier depuis n’importe où !

1 carte standard = 1 crédit
1 carte XL = 2 crédits
1 carte Duo = 2 crédits
L'affranchissement est inclus dans le prix quelque soit la destination en France ou à l'étranger.
Le coût des crédits dépend du nombre de crédits que vous souhaitez acheter.
Profitez de nos packs à tarifs dégressifs.
Voici les tarifs des packs de crédits proposés par SimplyCards :
- 1 crédit pour 2,89€
- 5 crédits pour 13,95€
- 10 crédits pour 26,90€
- 20 crédits pour 51,80€
- 50 crédits pour 124,50€
- 75 crédits pour 171,75€
- 150 crédits pour 313,50€
Profitez également de nombreux codes promos.

Les crédits sont vendus en euros. Les achats sont sécurisés et peuvent se faire par carte bancaire ou par Paypal.

Après chaque achat de crédits, une facture détaillée est disponible dans le menu Compte / Historique de commande / Achat de crédits de l'application. Vous pourrez saisir votre adresse de facturation et obtenir votre facture immédiatement par mail.

Avant de sélectionner le pack de crédit que vous souhaitez acheter (Menu / Gérer votre Crédit), saisissez votre code promo et cliquez sur ‘Ajouter votre code promo’. Si votre code promo est encore valable, la promotion sera automatiquement appliquée. N’oubliez pas qu’un code promo n’est valable qu’une seule fois.
Certains codes promos sont valables pour l’achat d’un pack de crédits minimum ou lors d'un premier achat uniquement. Vérifiez bien les conditions d’utilisation du code promo.

Tous vos crédits sont valables pendant 18 mois après votre dernier achat. En effectuant un nouvel achat de crédit(s), vous prolongerez automatiquement la date de validité de l’ensemble de vos crédits.

Oui. SimplyCards propose un programme de parrainage. Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 amis. Chaque ami recevra 2 crédits gratuits lors de son premier achat. Vous recevrez également 2 crédits gratuits pour chaque parrainage !
Pour pouvoir parrainer il faut avoir acheté au moins une fois des crédits. Pour votre filleul le code de parrainage n’est valable que pour son premier achat.
Pour parrainer, donnez votre code de parrainage présent depuis l’onglet menu/crédits gratuits. Dès que le filleul a utilisé votre code de parrainage, vous recevrez un code promo utilisable 48h après. Vous n’aurez alors plus qu’à saisir le code promo pour obtenir vos 2 crédits gratuits.

Oui, depuis le menu Compte/Offrir des crédits vous pouvez très simplement créer un code cadeau.
Choisissez le nombre de crédits à offrir depuis votre compte et ils seront transférés dans le code cadeau. Vous pourrez alors offrir ce code à la personne de votre choix.
Le code cadeau est valable 1 an, les crédits offerts seront ensuite utilisables pendant 18 mois renouvelables.

Laissez vous guider, SimplyCards vous invite à créer votre compte en renseignant votre adresse mail. Vous serez dès lors automatiquement connecté à chaque lancement de l’application ou du site web. Vous recevrez également un mail récapitulant vos identifiants de connexion. Cela peut être utile si vous souhaitez utiliser votre compte SimplyCards sur d’autres mobiles, tablettes ou ordinateurs.

Oui, vous pouvez vous connecter avec le même compte sur le web et sur plusieurs smartphones et tablettes. Cela vous permet de partager des crédits et d'écrire les cartes à deux ou plus simultanément ! A la maison profitez ainsi du confort de composer votre carte sur le web depuis votre PC ou votre Mac. En voyage ou en vacances, l'application mobile vous accompagne partout :-)

Rendez-vous dans le menu Paramètres de l’application. Vous pourrez modifier votre adresse mail et votre mot de passe. Cela peut être bien utile si votre email est erroné et que vous ne recevez pas les mails SimplyCards.

Sur l’écran de connexion, cliquez sur mot de passe oublié. Vous pourrez alors saisir l’adresse mail de votre compte SimplyCards et recevoir un nouveau mot de passe. Vous ne recevez pas le mail avec votre nouveau mot de passe ? Pensez à vérifier le dossier SPAM ou Courriers indésirables de votre boîte mail.
Pensez également à bien respecter les majuscules lors de la saisie de votre mot de passe.

Il y a peut être une erreur sur l’adresse mail utilisée lors de la création de votre compte. Contactez le support client par mail et nous vous aiderons à retrouver votre compte et corriger votre adresse.

Nous vous envoyons un mail de confirmation après chaque achat et chaque envoi de carte. De plus, nous envoyons également un mail lorsque nous confions la carte postale à La Poste pour son acheminement.
Si vous ne recevez pas ces mails c’est peut être parce que votre mail est mal orthographié. Vous pouvez le modifier directement dans le menu Paramètres.
Vérifiez également que ces mails n’arrivent pas dans le dossier SPAM ou Courriers indésirables de votre boîte mail.

Depuis le menu Compte / Paramètres, vous pourrez très simplement supprimer votre compte et toutes les données associées.
Nous serons tristes de vous voir partir !

Nous communiquons des infos utiles sur SimplyCards ainsi que des promotions par mail.
Depuis le menu Compte / Paramètres, vous pouvez très simplement vous abonner ou vous désabonner aux newsletters.
Un lien de désabonnement est également présent dans chaque newsletter reçue.

Vous trouverez de nombreuses réponses sur cette page. En cas de problème lié à une carte (carte à annuler, carte non reçue par le destinataire), rendez-vous directement dans le menu Compte / Historique de commandes de l’application. Pour toute autre question restée sans réponse, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse support@simplycards.com. Le support SimplyCards est là pour vous aider !