Questions Fréquentes

Informations COVID-19

Nous imprimons toujours vos cartes avec amour dans les conditions sanitaires les plus strictes. Pour plus d'information, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse support@simplycards.com

A quoi vont ressembler les cartes postales que j’envoie ?

Avant chaque envoi, nous vous présentons sur l’application le recto et le verso de la carte postale tels qu’ils seront imprimés. Fidèle à l’esprit carte postale, nous avons sélectionné pour la fabrication un papier cartonné de grande qualité (grammage 330g/m2 - certifié PEFC) dans un format 11x15 pour les cartes au format standard et 15x20 pour les cartes au format XL. Après impression la carte est pelliculée sur le recto pour améliorer le rendu et protéger vos images.

Quel est le délai de réception des cartes SimplyCards ?

Nous nous engageons à imprimer et expédier vos cartes postales dans un délai de 24 heures ouvrées. Vous recevez un mail lorsque nous confions la carte postale à La Poste. S'ajoute à cela un délai d’acheminement par la Poste. Voila les délais postaux généralement constatés :
France Métropolitaine : 1-3 jours ouvrés
Europe : 2-4 jours ouvrés
USA – Canada – Australie : 4-12 jours ouvrés
Reste du monde : 1-3 semaines

Mon correspondant n'a toujours pas reçu sa carte. Où est-elle ?

Les cartes sont confiées à la Poste pour leur expédition et parfois le délai postal est supérieur à celui annoncé. Si le délai d'acheminement est vraiment beaucoup plus long que celui annoncé ci-dessous (par exemple supérieur à 6 jours ouvrés pour la France), rendez-vous dans l'historique de commande pour consulter le statut de votre commande.

D’où sont postées les cartes postales ?

Les cartes postales sont imprimées et postées depuis la France. L’intégralité du service SimplyCards est réalisée en France.

Est-il possible d’envoyer des cartes partout dans le monde ?

Oui c’est possible et cela sans coût supplémentaire !

Comment se passe la composition de ma carte ?

Laissez vous guider... SimplyCards c’est très simple !
Vous pourrez très facilement :
Prendre une nouvelle photo, ou choisir vos photos sur votre mobile mais aussi sur vos comptes Facebook, Instagram, DropBox.
Choisir vos compositions, vos couleurs de texte et fond de carte et même ajouter du texte sur vos photos
- Signer votre carte du bout des doigts,
- Ajouter des smileys pour égayer vos cartes
- Choisir et sauvegarder vos adresses postales dans le carnet d’adresse du mobile,
- Chercher un code postal ou un complément d’adresse
- Réutiliser vos cartes déjà envoyées, la photo, la photo du timbre, le texte et l'adresse postale pour composer plus rapidement une nouvelle carte postale
- Préparer vos cartes à l'avance en sauvegardant vos créations dans la rubrique Mes Brouillons. Pratique avant de partir en vacances ;-)
...

Est-ce que je peux modifier une carte envoyée ?

Non une carte envoyée n’est plus modifiable. Par contre, si cela est encore possible, vous pouvez l’annuler depuis l’historique de vos commandes. Dans ce cas, les crédits associés seront restitués sur votre compte SimplyCards.

Est-ce que je peux recadrer, pivoter une photo dans ma carte ?

Oui après avoir inséré une photo dans la carte vous pouvez la modifier en cliquant dessus et en choisissant Retoucher la photo.

Est-ce que je peux utiliser des smileys ou emoticons dans ma carte ?

Oui c’est possible dans tous les textes de votre carte, même sur le recto !

Comment gérer les adresses de mes destinataires ?

SimplyCards vous permet d’utiliser les adresses postales présentes dans la liste des contacts du mobile. Une modification à apporter sur une adresse ? Utilisez l’application Contact de votre mobile pour la réaliser. SimplyCards vous propose également de pouvoir réutiliser les adresses de toutes vos cartes déjà envoyées. Vous retrouvez ainsi la formulation exacte de l'adresse de votre destinataire.

Je ne connais pas l’orthographe, la syntaxe ou le code postal de l’adresse...

Utilisez la rubrique Rechercher l'adresse dans la page de saisie de l’adresse du destinataire. Cela vous permettra surement de répondre à vos problèmes. Autre solution, SimplyCards vous permet d'envoyer un petit message (SMS, WhatsApp, Messenger, Email...) pour demander son adresse à un proche.

Mes achats de crédits SimplyCards

Comment fonctionne le système de crédits ?

Une fois connecté à votre compte SimplyCards, vous pouvez acheter des crédits (Menu/gérer les crédits).
1 crédit acheté = 1 carte standard envoyée. Votre solde de crédit est décompté à chaque envoi de carte postale.
Un crédit permet d’envoyer une carte postale dans le monde entier depuis n’importe où !

Combien coûte une carte postale ?

Le coût d’une carte postale dépend du nombre de crédits que vous souhaitez acheter.
L'affranchissement est inclus dans le prix quelque soit la destination en France ou à l'étranger.
Profitez de nos packs à tarifs dégressifs.
Voici les tarifs des packs de crédits proposés par SimplyCards :
- 1 crédit pour 2,49€
- 5 crédits pour 11,95€
- 10 crédits pour 22,90€
- 20 crédits pour 39,80€
- 50 crédits pour 89,50€
- 75 crédits pour 126,75€
- 150 crédits pour 223,50€
Profitez également de nombreux codes promos.

Trouvez plus de détails sur notre blog sur les tarifs pour une carte postale SimplyCards.



Comment payer mes achats de crédits ?

Les crédits sont vendus en euros. Les achats sont sécurisés et peuvent se faire par carte bancaire ou par Paypal.

Comment utiliser un code promo ?

Avant de sélectionner le pack de crédit que vous souhaitez acheter (Menu / Gérer votre Crédit), saisissez votre code promo et cliquez sur ‘Ajouter votre code promo’. Si votre code promo est encore valable, la promotion sera automatiquement appliquée. N’oubliez pas qu’un code promo n’est valable qu’une seule fois.

Trouvez plus de détails sur notre blog sur les codes promos SimplyCards.



Combien de temps sont valables mes crédits?

Tous vos crédits sont valables pendant 18 mois après votre dernier achat. Tout nouvel achat de crédit(s) prolongera la date de validité de l’ensemble de vos crédits.

Est-il possible de parrainer mes amis ?

Oui. SimplyCards propose un programme de parrainage. Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 amis. Chaque ami recevra 2 crédits gratuits lors de son premier achat. Vous recevrez également 2 crédits gratuits pour chaque parrainage !
Pour pouvoir parrainer il faut avoir acheté au moins une fois des crédits. Pour votre filleul le code de parrainage n’est valable que pour son premier achat.
Pour parrainer, donnez votre code de parrainage présent depuis l’onglet menu/crédits gratuits. Dès que le filleul a utilisé votre code de parrainage, vous recevrez un code promo utilisable 48h après. Vous n’aurez alors plus qu’à saisir le code promo pour obtenir vos 2 crédits gratuits.

Mon compte SimplyCards

Comment créer mon compte SimplyCards ?

Laissez vous guider, SimplyCards vous invite à créer votre compte en renseignant votre adresse mail. Vous serez dès lors automatiquement connecté à chaque lancement de l’application ou du site web. Vous recevrez également un mail récapitulant vos identifiants de connexion. Cela peut être utile si vous souhaitez utiliser votre compte SimplyCards sur d’autres mobiles, tablettes ou ordinateurs.

Est-il possible d’avoir le même compte sur plusieurs mobiles et sur le web ?

Oui, vous pouvez vous connecter avec le même compte sur le web et sur plusieurs smartphones et tablettes. Cela vous permet de partager des crédits et d'écrire les cartes à deux ou plus simultanément ! A la maison profitez ainsi du confort de composer votre carte sur le web depuis votre PC ou votre Mac. En voyage ou en vacances, l'application mobile vous accompagne partout :-)

Je veux modifier mon compte ou mon mot de passe

Rendez-vous dans le menu paramètres de l’application. Vous pourrez modifier vos identifiants et votre mot de passe. Cela peut être bien utile si votre email est erroné et que vous ne recevez pas les mails SimplyCards.

J’ai perdu mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, cliquez sur mot de passe oublié. Vous pourrez alors saisir l’adresse mail de votre compte SimplyCards et recevoir un nouveau mot de passe. Vous ne recevez pas le mail avec votre nouveau mot de passe ? Pensez à vérifier le dossier SPAM ou Courriers indésirables de votre boîte mail.
Pensez également à bien respecter les majuscules lors de la saisie de votre mot de passe.

Je ne parviens pas à retrouver mon identifiant de connexion

Il y a peut être une erreur sur l’adresse mail utilisée lors de la création de votre compte. Contactez le support client par mail et nous vous aiderons à retrouver votre compte et corriger votre adresse.

Je ne reçois aucun mail de SimplyCards. Est-ce normal ?

Nous vous envoyons un mail de confirmation après chaque achat et chaque envoi de carte. De plus, nous envoyons également un mail lorsque nous confions la carte postale à La Poste pour son acheminement.
Si vous ne recevez pas ces mails c’est peut être parce que votre mail est mal orthographié. Vous pouvez le modifier directement dans le menu Paramètres.
Vérifiez également que ces mails n’arrivent pas dans le dossier SPAM ou Courriers indésirables de votre boîte mail.

Le support client

J’ai une question ou un problème qui puis-je contacter ?

Si votre carte postale n'a pas été reçue ou si vous n'êtes pas satisfait pour toute autre raison, contactez-nous par mail à l’adresse support@simplycards.com. Le support SimplyCards sera là pour vous satisfaire !